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笑迎南北客 挥洒温暖情
发布时间:2017-10-31 09:33:00

编者按

国庆、中秋双节小长假,既是旅客们的“黄金周”,也是我们道路客运行业的“黄金周”。在这个特殊的日子里,从领导到员工,都在各自岗位自觉履行职责,为了旅客能正点发班、平安出行而忘我工作、无私奉献。

“笑迎南来北往客,挥洒温暖客车情”,全体员工想旅客所想、急旅客所急,用真心感动旅客,用耐心接待旅客,用热心服务旅客,用诚心帮助旅客,让我们的站场始终萦绕着温暖和谐的氛围,期间更是涌现出了许多的好人好事,他们才是我们企业中最可敬、最可爱的人。

 

江南站

10月1日上午,正值祖国母亲生日之际,江南客运站站前广场空前热闹,来来往往的乘客脸上难掩喜色,将广场气氛衬托得格外喜庆。

此时,一群身穿橄榄绿眉头紧锁的老军人映入眼帘,职业本能使我们判断他们需要帮助。我和潘慧、唐尚龙立即上前询问是否需要帮助,其中一名老军人解释道:“我们现有20人计划去上思参加自卫反击战纪念活动,但现在购买车票的人太多,刚才去询问工作人员的时候说去往上思的车现在基本上都满座了,无法统一乘车,我们都想一起乘车参加活动,现在大伙正纠结怎么办才好”。了解完情况后,作为退伍军人的我深知此次活动对于老兵们的重要性,所以我马上与站务科长联系并说明情况,查看最近时间有无新增加班车辆。经过从站务系统查询发现正好有一辆加班车。我迫不及待地将这好消息告诉他们:“老前辈您好,你们的事情可以解决了,现在正好有一辆加班车开班,你们准备好,我现在去给你们打票。”

当我拿着车票走到他们面前的时候,他们原先的焦虑已经变成了舒展,脸上也洋溢着对我们满满的感激之情:“谢谢你们的贴心安排,使我们能按时到达参加活动。”

望着他们已经有些佝偻的却还满怀爱国主义的背影,我内心感慨万千。很庆幸今天能够遇上他们,在这个特别的日子里,能为他们排忧解难,也算是给祖国母亲献上了自己的礼物。

 

江南快客

国庆期间忙碌的一个上午,清洁阿姨像往常一样清扫大厅,无意中发现座椅底下躺着一个鼓鼓的手包,捡起来打开一看,里面装有厚厚的一叠百元大钞、身份证、驾驶证和银行卡等物件。为尽快找到失主,她围着大厅那几排长椅转了几圈,只见一位旅客急匆匆的从车上冲下来,在那几排长椅那里焦急的寻找着东西,阿姨主动上前,询问了旅客是否是丢了东西,旅客表示手包丢了,里面有各类证件以及一千多元钱,阿姨随即表示有捡到钱包,并与旅客核对了身份信息,卡内大致物品,旅客回答无误后便还给了旅客。旅客当场就要给阿姨100元现金作为酬谢,被阿姨谢绝了。

类似这样的事情还有很多很多,在打扫卫生时,阿姨们经常会捡到手机、身份证、银行卡、钱包、mp3、耳机、课本、钥匙、首饰等各类失物,面对诱惑虽然她们的工资待遇和文化程度都不高,但每次她们第一时间都是想方设法找到失主和主动将遗失物交到客运站,而当失主拿出酬金感谢时,却都会被她婉言谢绝,她们这种拾金不昧的精神值得我们每一个人学习。

 

江南快客

10月3日下午13:30时,一位抱着小孩艰难地拿着大包行李的旅客引起了我的注意。“你好,请问你到那儿?需要我帮助吗”?旅客苦着脸说她回东兴老家,由于抱着小孩,随身携带的行李又多,实在无法排队购票。“别着急,我来帮助你”。我为旅客购买了车票,并帮助她把行李送至东兴车上,前后时间不过短短五分钟。旅客非常感动,说:“都说节假日期间出门不方便,但在南宁江南客运站却能享受到这么周到的服务。我回家后一定向乡亲们宣传,今后坐车就到南宁江南客运站来”。

一个真诚的笑容,一句温馨的祝福,体现的是我们南宁江南客运站的真诚。今后,我们将会继续努力做好服务工作,帮助需要的人,让更多的旅客在南宁江南客运站感受到贴心、温暖!

 

安吉站

今年国庆中秋双节叠加,假期长达8天,安吉客运站迎来了久违的客流高峰。为了应对长假客流高峰,各部门提前做好相关部署安排,加派人手、备足运力,合理调度车辆、适时增加班次、严控车辆安全运行,做好高峰期旅客疏导预案,强化节日值班和领导带班制度。全体员工全力以赴、加班加点,尽最大可能满足广大旅客假期出行需求,努力为旅客提供“优质满意,安全有序”的服务。

9月30日至10月2日,客流如约而至,售票厅、候车厅人满为患。由于站外地铁2号线的施工和路面围挡及高速公路上堵车影响,车辆大面积晚点,旅客焦虑的情绪一触即发。站务科服务总台的广播员用嘶哑的声音一遍遍地广播车辆晚点通知,各岗位检票员也用小喇叭及时通知旅客车辆相关信息。大家不厌其烦地解答旅客的各种问题,尽自己最大努力安抚好旅客。为了保证旅客能及时购买到车票,车站延长售票时间,各售票员加班加点,随叫随到,连续工作十几个小时。两位科长和几位值班站长身先士卒,至始至终和员工们一起坚守岗位。在站务科的娘子军队伍中,两位准妈妈的身影格外引人注目,她们放弃休息,默默地投入到繁忙的工作。没有额外的照顾,没有过多的要求,一切为了旅客就是她们对工作最好的诠释。

稽保科的工作人员同样坚守各自划分的区域,及时维护现场秩序,做好进站上车、排队候车的疏导和组织工作。快客车队的全体驾驶员和管理人员开足马力,源源不断地将每一名乘客安全送上加班车。在安吉客运站全体员工的共同努力下,我们圆满地完成了国庆、中秋的旅客运输任务,为集团公司创效益、促发展、保平安送上满意的答卷。

 

江南快客

10月6日,我在候车大厅的椅子上发现一个黑色的钱夹,环顾周围没有一名旅客,等了一会儿仍不见有人来认领,我便拿着钱夹交到服务总台。大家打开钱夹一看,发现里面有300多元现金,各种银行卡、会员卡、健身卡等物品,但是却没有身份证或电话号等能够直接与失主取得联系的信息。我们仔细地翻看每一张卡片,发现健身卡后面有一个名字,卡上还有电话号,随即拨通健身房的电话号,与对方说明情况后,健身房帮忙查到失主的手机号,就这样联系到失主王先生。王先生在外地出差,走得匆忙竟不知道钱夹丢在哪里,电话中王先生拜托服务总台代为保管钱夹,等出差回来时取回钱夹。

一周后,王先生来到南宁江南客运站服务总台,当面向工作人员表示感谢,并表示他是盘锦人,由于工作原因经常到外地出差,对比很多城市的车站,觉得南宁江南客运站的服务态度是最好的。这句来自旅客真心的评价,是对我们客运站职工最大的褒奖!

 

江南快客

国庆黄金周第一天车站里人山人海,有回家探亲的,有结伴去旅行的,每一颗心都激动万分。但在其中总有一群忙碌的人,他们忙得热火朝天,并以精益求精的工作态度为伟大祖国母亲庆生,他们就是奋战在最前方为旅客服务的交通人。

国庆头三天就比去年整个‘十一’跑的路程多了一倍,可咱一点都不觉得累。假期正值出行高峰,我们身为服务行业的客车乘务员,紧张忙碌的服务着来自四面八方的旅客,为他们导乘、凭票发水,用最好的服务来接待旅客,让他们在旅途枯燥的等待中感受我们的热忱。

当自己送走一个又一个、一车又一车的旅客时;当受到帮助的旅客跟自己道谢时,我们所有的苦劳便得到了最大的回报。

 

 

 

 

 


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